Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu (e-shopu)

Článok I.
Vymedzenie pojmov a základné informácie

1. Prevádzkovateľom internetovej stránky (e-shopu) je Profi Activity s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov, IČO: 47543621.
2. Predávajúcim je Profi Activity s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov, IČO: 47543621.
3. Obchodník tovarov a služieb ponúkaných v e-shope https://luxivo.sk/ je Profi Activity s.r.o., so sídlom Masarykova 16, 080 01 Prešov, IČO: 47543621.
4. Kupujúcim je každý návštevník e-shopu, ktorý prostredníctvom e-shopu vytvoril záväznú objednávku. Pre účely platných právnych predpisov, najmä zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, sa spotrebiteľom rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
5. E-shopom je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom, ktorý umožňuje objednávanie tovarov a služieb na diaľku prostredníctvom elektronického zariadenia.
6. Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (majú uvedenú cenu a táto nie je nulová).
7. Kupujúci plne uznáva elektronickú komunikáciu, predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie ako aj telefonickej komunikácie, pokiaľ je nesporné, že predávajúci komunikuje s kupujúcim alebo ním oprávnenou osobou.
8. Overovanie recenzií: Zverejnené hodnotenia a recenzie produktov pochádzajú výlučne od reálnych zákazníkov, ktorí si tovar skutočne zakúpili. E-shop overuje pravosť recenzií automatizovaným spárovaním s e-mailovou adresou kupujúceho a prostredníctvom nezávislého systému Heureka – Overené zákazníkmi.
9. Orgán dozoru: Dozor nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa a právny odbor, tel. č.: 051/ 7721 597, fax. č.: 051/ 7721 596, pr@soi.sk.

Článok II.
Cena

1. Všetky uvádzané ceny pri tovare a službách sú konečné vrátane 23 % DPH.
2. Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu v momente vykonania nákupu.
3. Predávajúci informuje kupujúceho, že predajné ceny tovarov a služieb v e-shope nie sú prispôsobované (personalizované) na základe automatizovaného rozhodovania alebo profilovania správania konkrétneho spotrebiteľa.

Článok III.
Objednávka

1. Objednávka vzniká potvrdením procesu objednávania v e-shope výberom tovarov alebo služieb kupujúcim vrátane kompletného vyplnenia objednávkového formuláru a jeho odoslania predávajúcemu. Pre správne a riadne vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar alebo služby.
2. Kupujúci zaslaním objednávky súhlasí s cenou objednaných tovarov a služieb. Objednávka sa jej odoslaním stáva pre kupujúceho záväznou, teda je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy s predávajúcim.
3. Kupujúcemu je po odoslaní objednávky v e-shope automaticky generovaný a odoslaný informačný e-mail o tom, že predávajúcemu bola e-shopom doručená objednávka kupujúceho na spracovanie. Tento e-mail nie je potvrdením objednávky v zmysle ods. 4. tohto článku.
4. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho vzniká kúpna zmluva, ktorú je možné meniť alebo dopĺňať len na základe vzájomnej dohody medzi kupujúcim a predávajúcim, ak zákon alebo iný právny predpis neustanovuje inak. Potvrdením objednávky zo strany predávajúceho je elektronická správa predávajúceho odoslaná na e-mailovú adresu kupujúceho s informáciou, v akom rozsahu je akceptácia objednávky kupujúceho nesporná. Elektronická správa predávajúceho, ktorou sa objednávka kupujúceho nepotvrdzuje, zamieta alebo odmieta, je odmietnutím objednávky kupujúceho.
5. Ak predávajúci nie je schopný splniť objednávku alebo jej časť v lehote na vybavenie objednávky pri vynaložení maximálneho úsilia (napr. tovar sa nevyrába, nie je dostupný u dodávateľa, zásah vyššej moci), môže predávajúci objednávku stornovať, o čom kupujúcemu pošle e-mail. Taktiež má predávajúci právo zrušiť objednávku, pokiaľ kupujúci uviedol nepravdivé alebo zavádzajúce údaje, ktoré nie je možné overiť. Ak kupujúci zaplatil preddavok, predávajúci je povinný mu ho vrátiť do 14 dní.

Článok IV.
Platobné podmienky

1. Tovar a služby v e-shope je možné platiť nasledovnými spôsobmi:
   a. platba na dobierku (priamo kuriérovi pri preberaní zásielky)
   b. platba vopred na základe zálohovej faktúry – tovar bude odoslaný po prijatí peňažných prostriedkov na účet predávajúceho
   c. online platba prostredníctvom platobnej brány Comgate
2. Online platby zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Ďalšie informácie nájdete na www.comgate.cz.
3. Platobné metódy prostredníctvom brány Comgate:
   – Platba kartou: platba je spracovaná okamžite a informácia o úspešnej platbe je odoslaná predávajúcemu.
   – Platba prostredníctvom internet bankingu: po výbere banky budete presmerovaní do internet bankovníctva.
4. Kontaktné údaje na spoločnosť Comgate, a.s. pre prípadné reklamácie platieb:
   Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, Hradec Králové
   E-mail: platby-podpora@comgate.cz
   Tel.: +420 228 224 267
5. Poplatky pre jednotlivé možnosti platieb sú uvedené v čl. VI. týchto VOP.
6. Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu zľavu. Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

Článok V.
Dodacie podmienky

1. Predávajúci je povinný do 30 dní od vytvorenia objednávky dodať kupujúcemu tovar, ak sa nedohodli inak.
2. Ak sa v objednávke nachádza viacero tovarov s rôznou lehotou dodania, celá objednávka bude dodaná v termíne najdlhšej dodacej lehoty, prípadne predávajúci informuje kupujúceho o možnosti čiastočných dodávok.
3. Spolu s tovarom je kupujúcemu zasielaná faktúra elektronicky a ďalšie dokumenty (návod) v súlade s platnou legislatívou.
4. Za miesto plnenia sa považuje miesto, do ktorého je tovar dodávaný.
5. Predávajúci realizuje dopravu ku kupujúcemu prostredníctvom:
   a. Slovenská pošta, a.s., so sídlom Partizánska cesta 9, 975 99 Banská Bystrica

Článok VI.
Poplatky za prepravu, balné a možnosti platieb

1. Pri platbe vopred na bankový účet si predávajúci účtuje:
   a. pri doprave kuriérom (doručenie do 1 prac. dňa po expedícii):
   - hodnota objednávky do 200,00 € - cena 4,00 €
   - hodnota objednávky nad 200,00 € - ZDARMA
2. Pri platbe na dobierku (priamo kuriérovi):
   a. pri doprave kuriérom:
   - hodnota objednávky do 200,00 € - cena 4,00 € + poplatok za dobierku 2,00 €
   - hodnota objednávky nad 200,00 € - ZDARMA + poplatok za dobierku 2,00 €
3. Predávajúci sa môže s kupujúcim dohodnúť aj na inom postupe zasielania tovaru.
4. Predávajúci môže zaslať okamžite dostupný tovar hneď a zvyšok dodatočne, avšak bez účtovania dodatočného poštovného.

Článok VII.
Prevod vlastníckeho práva

1. Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho zaplatením plnej kúpnej ceny a prevzatím veci od predávajúceho alebo dopravcu.

Článok VIII.
Storno kúpnej zmluvy

1. Stornovať objednaný tovar má kupujúci právo do 24 hodín od vzniku kúpnej zmluvy bez storno poplatku pri tovare, ktorý je vyrábaný na zákazku.

Článok IX.
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru.
2. Spotrebiteľ je povinný uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy písomne (napr. poštou) na kontaktnú adresu predávajúceho alebo na inom trvanlivom nosiči (e-mailom). Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť spolu s originálom faktúry a návodom. Na odstúpenie môže využiť formulár: Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
3. Zásielka vrátená na dobierku nebude predávajúcim prevzatá.
4. Predávajúci vráti zaplatené plnenie za tovar vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dopravy do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, avšak predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako je mu doručený tovar alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie.
5. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy sa neuplatňuje pre tovary vymedzené v § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. (napr. tovar vyrobený na zákazku).
7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
8. Firemný zákazník (nakupujúci na IČO) nemá nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu do 14 dní od dodania.

Článok X.
Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a kupujúci.
2. Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar, zaplatiť dohodnutú cenu a prekontrolovať neporušenosť obalu pri preberaní.
3. Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutej kvalite a cene, a doručiť kupujúcemu všetky dokumenty (faktúra, návod v slovenskom jazyku).

Článok XI.
Náhrada škody pri neprevzatí tovaru

1. Predávajúci má právo na náhradu škody (podľa Občianskeho zákonníka), v prípade že si kupujúci objednal tovar, nestornoval ho, neodstúpil od zmluvy a zároveň ho od dopravcu neprevzal.
2. Pri určovaní výšky náhrady škody predávajúci berie do úvahy dopravné náklady, náklady na balenie a expedíciu, a má právo uplatniť si aj ušlý zisk.
3. Predávajúci má právo uplatniť si náhradu škody len sčasti alebo vôbec.

Článok XII.
Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP a reklamačné podmienky. Kúpna zmluva sa riadi podmienkami platnými v momente odoslania objednávky.
2. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú Ochrana osobných údajov a Reklamačné podmienky.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal a súhlasí s nimi.
4. Tieto VOP sú zverejnené na internetovej stránke e-shopu.
5. Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
6. Inak neupravené vzťahy sa riadia príslušnými ustanoveniami Zákona č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), Zákona č. 108/2024 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa), Zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a Zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník).
7. V prípade uzatvorenia osobitnej zmluvy s inými podmienkami majú tieto prednosť pred VOP.

---

Ochrana osobných údajov
neoddeliteľná súčasť VOP

1. Osobné údaje sú spracúvané v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a Nariadením GDPR.
2. Prevádzkovateľ neposkytuje osobné údaje tretej osobe okrem prepravnej spoločnosti, sprostredkovateľov alebo štátnym orgánom.
3. Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie osobných údajov. Zamestnanci sú viazaní mlčanlivosťou.
4. Dotknutá osoba má práva vymedzené v ust. § 19 a nasl. Zákona (právo na informácie, prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, právo namietať a právo na prenosnosť).
5. Prevádzkovateľ spracúva identifikačné a kontaktné údaje na účely vybavenia objednávky, vystavenia faktúr a zabezpečenia dopravy. Fakturačné údaje sú uchovávané po dobu 10 rokov v zmysle zákona o účtovníctve.
6. Prevádzkovateľ poveril sprostredkovateľa Heureka Shopping, s.r.o. spracovaním osobných údajov (e-mail, info o tovare) na účely programu Overené zákazníkmi, na zaslanie jednorazového dotazníka spokojnosti.
7. Stránky používajú súbory cookies na meranie návštevnosti a prispôsobenie obsahu (oprávnený záujem). Využívame aj cookies tretích strán (Google, atď.).
8. Cookies si môžete kedykoľvek vymazať alebo zablokovať v nastaveniach prehliadača.
9. Ak kupujúci udelil súhlas, prevádzkovateľ spracúva údaje na e-mailový a SMS marketing na dobu 5 rokov. Súhlas je možné kedykoľvek odvolať.

---

Reklamačné podmienky (Zodpovednosť za vady)
neoddeliteľná súčasť VOP

1. Uplatniť práva zo zodpovednosti za vady je možné len na tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho.
2. Ak je kupujúci spotrebiteľ, predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od jeho prevzatia, ak nie je uvedené inak. Postupuje sa v zmysle Zákona č. 108/2024 Z.z. a Občianskeho zákonníka. Pri predaji použitej veci je lehota na uplatnenie práv 12 mesiacov. Pri firemných zákazníkoch sa postupuje podľa Obchodného zákonníka.
3. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
4. Kupujúci je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.
5. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené:
   a. mechanickým poškodením,
   b. nesprávnym zaobchádzaním v rozpore s návodom,
   c. používaním v nevhodných podmienkach,
   d. zanedbaním údržby,
   e. nadmerným zaťažovaním.
6. Zo zodpovednosti sú vyňaté vady spôsobené živelnou pohromou a bežné opotrebenie veci. Za vadu sa nepovažuje uplynutie doby minimálnej trvanlivosti.
7. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predávajúceho (nie na dobierku). Odporúčame zásielku poistiť a priložiť kópiu dokladu o kúpe, popis vady alebo Reklamačný formulár.
8. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady.
9. Predávajúci je povinný vadu odstrániť v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.
10. Práva kupujúceho pri uplatnení zodpovednosti za vady:
    a. kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou veci,
    b. predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava aj výmena sú nemožné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady,
    c. ak predávajúci vadu neodstráni, kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže od kúpnej zmluvy odstúpiť (ak vada nie je zanedbateľná).
11. Vybavením reklamácie (vytknutia vady) sa rozumie oprava tovaru, jeho výmena, vrátenie kúpnej ceny, vyplatenie primeranej zľavy alebo odôvodnené odmietnutie zodpovednosti za vady. O vybavení je spotrebiteľ informovaný písomne.
12. Odporúčame kupujúcim skontrolovať neporušenosť obalu a stav tovaru ihneď pri preberaní zásielky od dopravcu. V prípade poškodenia nás prosím kontaktujte e-mailom najneskôr do 24 hodín.
13. Tieto reklamačné podmienky si predávajúci vyhradzuje právo meniť v súlade s legislatívou.
14. Kontakt: Profi Activity s.r.o., Masarykova 16, 080 01 Prešov​, E-mail: info@luxivo.sk, Mobil: 0902 248 611

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 1. 3. 2026