Reklamácia & vrátenie tovaru

Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto sa snažíme zabezpečiť, aby každý nákup prebehol hladko a bez problémov. Ak sa však stane, že s vaším produktom nie ste spokojní, alebo máte akýkoľvek problém, ponúkame jednoduchý a transparentný proces reklamácie a vrátenia tovaru.

Ako postupovať pri reklamácii:

1. Kontaktujte nás – Ak chcete reklamovať produkt, pošlite nám e-mail na info@luxivo.sk alebo nás kontaktujte telefonicky. V správe uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie produktu, ak je to možné.
2. Vyplňte reklamačný formulár (Stiahnuť) – Pomôže nám to spracovať vašu reklamáciu čo najrýchlejšie.
3. Poslanie tovaru – Tovar, ktorý reklamujete, starostlivo zabaľte a pošlite späť na našu adresu (Profi Activity s.r.o. - Luxivo.sk, Masarykova 16, 08001 Prešov) spolu s kópiou faktúry a vyplneným reklamačným formulárom.
4. Riešenie reklamácie – Po doručení reklamovaného tovaru spracujeme vašu požiadavku v čo najkratšom čase, a to do 30 dní od prijatia. Budeme vás informovať o výsledku reklamácie a dohodneme sa na ďalšom postupe (oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).

Vrátenie tovaru:

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste s nákupom spokojní, máte právo vrátiť tovar do 14 dní od jeho doručenia bez udania dôvodu.

1. Kontaktujte nás – Informujte nás o vašom zámere vrátiť tovar e-mailom alebo telefonicky a uveďte číslo objednávky.
2. Vyplňte formulár pre vrátenie tovaru (Stiahnuť) - Pomôže nám to spracovať vaše vrátenie čo najrýchlejšie
3. Poslanie tovaru – Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý a v originálnom balení. Nezabudnite priložiť kópiu faktúry.
4. Vrátenie peňazí – Po doručení a skontrolovaní vráteného tovaru vám vrátime peniaze na účet, ktorý ste uviedli v žiadosti o vrátenie, a to do 14 dní od prijatia tovaru.

Dôležité upozornenia:

• Tovar, ktorý vraciate, musí byť kompletný, nepoškodený a nepoužívaný.
• Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, pokiaľ sa nejedná o chybný alebo poškodený produkt.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom reklamácie alebo vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať. Sme tu pre vás, aby sme vám pomohli vyriešiť každý problém rýchlo a efektívne.